Yemeksepeti Eksik Ya Da Ayıplı Ürünlerde Müşteriyi Başından Savdı

Yemeksepeti üzerinden hem Mogaf hem de Komagene’den verdiğim siparişlerde yaşadığım sorunlar ve bu sorunlara rağmen hiçbir şekilde iade alamamam nedeniyle şikayetçiyim.

26 Eylül’de Mogaf’tan 10’lu tavuk siparişi verdim. Sipariş elime geçtiğinde tavuklar buz gibiydi, taş gibi sertti ve aşırı pişmiş, yanık durumdaydı. Ürüne hiç dokunmadan paketi açtığım halde, sanki sonradan ısıtılıp beklemiş gibi bayat yağ kokusu gelen, rahatsız edici bir koku vardı. Fotoğrafta da tavukların hem sert hem de yanmış olduğu açıkça görülüyordu. Buna rağmen Yemeksepeti üzerinden yaptığım başvuruda herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Bugün de Komagene’den sipariş verdim ve sepetime dört adet su ekledim. Siparişim geldiğinde sadece bir tane su şişesi teslim edildi. Eksik ürün olduğunu Yemeksepeti’ne bildirdiğimde, ortada çok net şekilde eksik ürün olmasına ve bunu fotoğrafla gösterebilmeme rağmen, yine iade yapılamayacağı söylendi. Toplamda Mogaf siparişim için yaklaşık 440 TL, Komagene siparişim için ise 75 TL ödedim ve bu tutarlar için hiçbir şekilde iade alamadım.

Yaşadığım bu iki ayrı olayda restoranların da kusuru olduğunu düşünüyorum ancak asıl sorun, Yemeksepeti’nin açıkça ortada olan eksik ya da yenmeyecek durumdaki ürünlerde dahi kullanıcıyı haklı görmemesi. Müşteriye, sanki yalan söylüyormuş ya da durumu yanlış aktarıyormuş gibi hissettiren, gereksiz açıklamalarla geçiştiren bir yaklaşım sergilenmesini doğru bulmuyorum. Açık, net ve görsel olarak da kanıtlanabilen eksik/bozuk ürün durumlarında neden müşteriye güvenilmediğini ve neden bu kadar zor iade süreci yürütüldüğünü öğrenmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetlerin giderilmesi için Mogaf ve Komagene siparişlerime ait toplam tutarların tarafıma iade edilmesini ve Yemeksepeti’nin eksik ya da ayıplı ürünlerde müşteriyi bu şekilde başından savan yaklaşımıyla ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.