Yanlış Sipariş Teslimatı Ve Geri Ödeme Gecikmesi

07 Eylül saat 13.23 civarında Yemeksepeti üzerinden Mersin Sayapark şubesindeki Popeyes’tan iki kişilik yemek siparişi verdim. Siparişi getiren kurye, bana başka bir müşterinin siparişini teslim etmeye çalıştı ve gelen ürün kurabiye tarzı bambaşka bir şeydi. Kuryeye bunun benim siparişim olmadığını söylediğimde, siparişi iptal edemeyeceğini, bu ürünü almam ve yemem gerektiğini söyledi. Ben de yanlış ürünü teslim almayı kabul etmedim ve ürünü almadım.

Bunun üzerine hemen canlı desteğe bağlanarak durumu anlattım ve ücret iadesi talep ettim. Canlı destek, ücret iadesinin 48 saat içinde yapılacağını belirtti ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Ne yanlış getirilen siparişle ilgili bir çözüm sunuldu ne de taahhüt edilen iade süresi içinde ödeme tarafıma geri döndü. "tıcked-" devamında rakamlar yazan bir numarayla sürecin devam ettiği iddaa ediliyor canlı destek tarafından ama bugün 5. Gün?

Ne kuryeniz isimleri ayırt edebiliyor, ne canlı destek biriminiz robot cümleler dışında herhangi bir şey söylüyor. Süreç sonlanana kadar uygulamanızı silmicektim ama dün robot robot verilen hazır cevaplardan başka bir dönüş alamadığım için uygulamanızı dahi sildim.
Gerekirse benim ücret iademi yapmayın ama şu saçma sapan kuryelerle ve saçma sapan canlı destek hattınızla ilgili bir düzenleme yapın.

Yanlış sipariş getirildiği ve ürünü teslim almadığım halde, tarafıma verilen söz gereği ödemenin en kısa sürede eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.