Web Üzerinden Sipariş Verememe Ve Zorunlu Mobil Uygulama

Uzun süredir Yemeksepeti’ni kullanan ve genellikle telefondan web tarayıcısı üzerinden sipariş veren bir müşteriyim. Yaklaşık iki hafta önce tekrar sipariş vermek istediğimde, sistem beni zorunlu olarak mobil uygulamaya yönlendirdi. Yıllardır web üzerinden sorunsuz sipariş verdiğim halde artık bu şekilde sipariş verememek ve mobil uygulamayı yüklemeye mecbur bırakılmak bana oldukça yanlış ve müşteri odaklılıktan uzak geliyor.

Mobil uygulamayı yüklemeyi denediğimde ise bu kez telefon numarası zorunlu tutuldu; numaramı girdiğimde “kayıtlı numara” uyarısı verip kabul etmedi ve yine sipariş veremedim. Bu nedenle birkaç kez sipariş vermek isteyip, teknik yönlendirmeler ve hatalar yüzünden siparişlerimi tamamlayamadım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşımdaki kişi “buradan size destek veremeyiz” diyerek görüşmeyi sonlandırdı ve adeta yüzüme telefonu kapattı. Hiçbir kanaldan ulaşılabilen, gerçekten dinleyen ve çözüm üretmeye çalışan bir muhatap bulamamak, bu süreci tam anlamıyla kötü bir müşteri deneyimine dönüştürdü. Bu yaşadıklarımdan sonra siparişlerimi diğer firmaların uygulamaları üzerinden vermeye başladım ve Yemeksepeti’ne dönmeyi şu an için düşünmüyorum.

Yemeksepeti’nden, öncelikle bu olumsuz deneyim için bir geri dönüş ve özür bekliyorum. Ayrıca web üzerinden sipariş vermek isteyen kullanıcıların yeniden bu imkâna sahip olmasını, mobil uygulamadaki telefon numarası ve kayıt süreçlerindeki sorunların giderilmesini ve genel olarak müşteri hizmetleri ile iletişim kanallarının daha ulaşılabilir, saygılı ve çözüm odaklı hâle getirilmesini talep ediyorum.