Uzun Teslim Süresi, Erimiş Dondurmalı Sufle Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Bugün Yemeksepeti üzerinden verdiğim sipariş yaklaşık 1 saat gibi çok uzun bir sürede teslim edildi. Çocuk için özellikle aldığım dondurmalı suflenin dondurması tamamen erimiş, sufle kutunun içinde ters dönmüş halde geldi. Bunun yanında patates ve hamburger de tamamen soğumuştu.

Uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine durumu iletmeye çalıştım ancak uygulama düzgün çalışmadığı için ilk denemede işlemim başarısız oldu. İkinci denememde ise Y***** Y isimli bir temsilciye bağlandım, fakat mesajları doğru düzgün okumadan geçiştirmeye yönelik cevaplar verdi ve bu süreçte uzun süre telefonun başında beklemek zorunda kaldım. Mesaj yazma kısmı da sağlıklı çalışmadığı için derdimi tam olarak anlatmakta zorlandım.

Tüm bunların üstüne firmanın 0555 ile başlayan iletişim numarasının kapalı olması ve bunun farkında değilmiş gibi davranılması da ayrı bir sorun. Gıda ürünleri bu kadar özensiz ve soğuk, erimiş şekilde gönderilirken, iletişim kanallarının da bu kadar yetersiz ve sorunlu olması kabul edilemez.

Kayıtlı telefon numaram 5466****38’dir. Yaşadığım bu sorunla ilgili hem sipariş sürecinin hem de müşteri hizmetleri tarafının detaylı olarak incelenmesini, bu ihmallerin tekrarlanmaması için gerekli adımların ivedilikle atılmasını istiyorum, aksi durumda konuyu CİMER üzerinden de ilgili mercilere ileteceğimi belirtmek istiyorum.