Teslim Edilmeyen Tost Siparişi İçin Geri Dönüş Ve İade Talebi

1 Şubat gecesi saat yaklaşık 03:30 civarında Antalya Muratpaşa’da Yemeksepeti üzerinden Ayvalık Tostçusu’ndan tost siparişi verdim. Sipariş numaram VP4G-47JK. Uygulamada siparişimin yola çıktığına dair bildirim aldım, sipariş “yolda” görünüyordu; fakat ne gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı. O saatte arkadaşımı da bilgilendirip “Kapı çalarsa sen teslim al” dedim; ancak sabah 6 gibi uyandığımda ortada hiçbir sipariş yoktu. Ne kapı çalındı, ne telefonum arandı, ne de herhangi bir teslimat gerçekleşti.

Daha sonra uygulama üzerinden hemen şikayet ve yardım talebi oluşturdum; ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen Yemeksepeti tarafından hiçbir geri dönüş yapılmadı. Canlı desteğe de o gece ulaşamadım. Üstelik bu restoranda daha önce de Yemeksepeti üzerinden tost siparişimde tostun içinden portakal kabuğu çıkması gibi hijyen açısından ciddi bir sorun yaşamıştım. O olayda da şikayet oluşturmuş, hatta Şikayetvar’a da yazmıştım; süreçte bana sözde dönüş yapıldığı söylenmesine rağmen ne gerçekten aranmıştım ne de sorunum çözülmüştü.

Hem teslim edilmeyen siparişim için ödediğim yaklaşık 250 TL’lik ücretin iadesini, hem de bu restorana ve süreç yönetimine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri olarak hem mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer sorunların başka kullanıcılara yaşatılmamasını istiyorum.