Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Ödeme Çekildi, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

14.03.2026 tarihinde saat 22:02’de Yemeksepeti üzerinden verdiğim RA9P-2611-68 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Siparişi verdikten sonra restoran “bekleme” aşamasına aldı, ben de acaba ürün ellerinde yok da geri bildirim mi gelecek diye beklerken kartımdan 1.144,00 TL tutarında ödeme çekildi.

Siparişimin teslim edilmesinde sorun yaşandı ve herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Yemeksepeti müşteri hizmetleri için 444 5 445 numarasını aradığımda “burası restoran hizmet numarası” denilerek görüşme sonlandırıldı. 0850 222 5445’i aradığımda da aynı şekilde “burası restoran hizmet numarası” denilip telefon kapatıldı. Müşteri temsilcisine bağlanabileceğim acil destek butonu da bulunmuyor, canlı yardım da olmadığı için uygulama üzerinden talep açmak zorunda kaldım.

Sayfamdan talep oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, ücret iadesi gerçekleştirilmedi ancak sistem üzerinde “sorununuz çözüldü” notu düşülmüş. Hem ödeme alınıp hem de ulaşılabilir bir müşteri hizmeti olmaması, üstüne bir de sorun devam ederken “çözüldü” notu girilmesi uzun süredir kullandığım bir uygulama için oldukça üzücü ve güven kırıcı bir durum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak 1.144,00 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini ve talebim hakkında gerçekten inceleme yapılarak bilgilendirilmek istiyorum. Sorun tamamen çözülene kadar müşterisinin arkasında duran bir yaklaşım bekliyorum.