Teslim Edilmediği Halde 'Teslim Edildi' İşaretlendi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

Yemeksepeti üzerinden İstanbul’da bulunduğum, merkezi konumdaki bir rezidanstaki adresime içecek siparişi verdim. Siparişi 4’ünde akşam saat 20:30 civarında verdim, uygulamada teslimat saati 21:05 olarak görünüyordu. Yaşadığım yer küçücük bir alan, site gibi karmaşık bir yer değil ve normalde kuryeler zaten rahatlıkla teslimat yapabiliyor. Elleri doluysa güvenlikten motorla içeri alınıyorlar, onu da biliyorum. Zaten bulunduğum blokta da hemen hemen her gün farklı firmaların kuryeleri girip çıkıyor, teslimat yapılmasında hiçbir zorluk yaşanmıyor.

Bu siparişte ise kurye beni arayıp ürünü güvenlikten gidip kendimin almam gerektiğini söyledi. Ben evime teslim edilmesi için sipariş veriyorum, eğer aşağı inip kendim alacaksam zaten restoranına gider alırım. Aşağı inmedim, ürünü de teslim almadım. Buna rağmen siparişim “teslim edildi” olarak işaretlendi, ürün geri götürüldü ve ücret iadesi yapılmadı. Üstelik bu durumu şirket de bu şekilde kabul ediyor.

Yemeksepeti’nden en az haftada bir düzenli olarak sipariş veren bir kullanıcıyım. Bunun dışında Trendyol ve diğer internet alışveriş sitelerinden de sıkça sipariş veriyorum ve kuryeler adresime kadar gelip teslimat yapıyor, bu nedenle bu yaşadığım durum benim için tamamen alışılmışın dışında ve hayal kırıklığı yaratan bir olay oldu. Yaşadığım durumu anlatan bir yorum yazdım, yorumum yayımlanmadı. Uygulama üzerinden aranmak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen hiçbir şekilde aranmadım, geri dönüş yapılmadı. İçmediğim, teslim almadığım ürünün parasını ödemiş olmam bir yana, asıl olarak muhatap bulamamak ve yorumumun yayınlanmaması beni çok rahatsız etti.

Ben bu olayla ilgili olarak en kısa sürede telefonla aranmak, yaşanan durum için bir açıklama ve samimi bir özür bekliyorum. Teslim etmedikleri ürünü “teslim edildi” gösterip ücretini almaları ve şikayetimi görünmez kılmaları kabul edilebilir bir durum değil, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.