Teslim Edildi Görünen İptal Siparişin İadesi Ve Destek Eksikliği

10 Şubat saat 00.04’te Yemeksepeti üzerinden Kayseri Kral Dönerci Sahabiye şubesinden verdiğim, #j9iu-5zwg numaralı siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Siparişimi online olarak 190,99 TL tutarında ödedim.

Siparişim geldiğinde kurye beni aramış, o anda açamadım ancak hemen ardından geri dönüş sağladım. Telefona geri döndüğümde siparişi iptal ettiklerini ama hala binamızın altında olduklarını, istersem teslim edebileceklerini söylediler, ben de kabul ettim. Sonrasında “Sipariş iptal olduğu için bu bakiye direkt sizden kesiliyor, lütfen IBAN atın, tutarı oraya gönderelim, Yemeksepeti’nden de paranız bir hafta içinde iade olur” şeklinde bilgi verdiler. Ben de IBAN’ı ilettim ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen Yemeksepeti tarafından hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Uygulamada siparişim teslim edildi olarak göründüğü için canlı desteğe bağlanmama ve herhangi bir işlem yapmama sistem izin vermiyor. Mail yoluyla da durumu detaylı olarak anlattım ancak yaklaşık bir haftadır tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. İnternetten bulduğum çağrı merkezi numarasını iki kez aradığımda ise görüştüğüm müşteri temsilcileri “Bu konuda yardımcı olamıyoruz, görüşmeyi sonlandırmam gerekiyor” diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Hem ödediğim 190,99 TL’nin iadesinin yapılmaması hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor ve destek alamıyor olmam sebebiyle mağdur durumdayım. Ödememin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.