to read complaints and reviews, or file yours.Uşak Eşme'de İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması
Telkotürk abonesiyim ve Uşak Eşme’deki adresimde akşam saatlerinden beri internetim tamamen kesik. Modemimde internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor, hiçbir şekilde düzelmiyor.
Sorun başladığı andan itibaren müşteri hizmetlerini defalarca aradım, neredeyse 100 kez arama yaptım ancak hatta sadece “bekleyin” deniyor ve hiçbir zaman müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu süre boyunca ne arıza kaydı alabildim ne de sorunun ne olduğuna dair bilgi verildi.
Telkotürk ile taahhütlü aboneliğim bulunuyor ve buna rağmen bu kesinti karşısında muhatap bulamamak beni mağdur ediyor. İnternet kesintimin acilen giderilmesini, bağlantımın yeniden sağlanmasını ve tarafıma yaşanan sorunla ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad-Soyad, Abonelik Numarası ve Talep-Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
