Tek Sipariş Teslim Edildi, Çift Ücret Çekildi: İade Talebi

31 Aralık 2025 günü Yemeksepeti mobil uygulaması üzerinden İstanbul Nişantaşı’nda bulunan Etiler Marmaris Büfe’den iki adet sipariş vermişim gibi görünen bir sorun yaşadım. Uygulama üzerinden ilk siparişi verdikten yaklaşık 15 dakika sonra kontrol ettiğimde, aynı ürünlerin hâlâ sepetimde durduğunu görünce siparişin oluşmadığını düşünüp aynı siparişi tekrar verdim. Daha sonra ilk siparişimin de aslında başarılı şekilde oluşturulmuş olduğunu fark ettim ve ikinci siparişi iptal etmek istedim.

Yemeksepeti’nin bir müşteri destek hattı olmadığını görünce doğrudan restoranı aradım. Restoran, kendi sistemlerinde zaten yalnızca tek sipariş gözüktüğünü, ikinci bir sipariş görmediklerini ve kendilerinin iptal yetkisi olmadığını söyleyerek beni 0 850 222 54 45 numaralı hatta yönlendirdi. Bu hattı aradığımda bunun restoran destek hattı olduğunu anladım ve ayrıca telefona da kimse cevap vermedi.

Toplamda 3.560 TL tutarındaki bu iki sipariş için ödemeyi online olarak yaptım. Ancak fiilen sadece tek sipariş teslim edildi; restoran tarafında da yalnızca tek sipariş görünmesine rağmen kartımdan iki sipariş ücreti çekildi. Uygulama üzerinden talep oluşturarak durumu detaylı biçimde anlattığım halde, tarafıma sadece “31.12.2025 tarihine ait başarılı 2 adet siparişiniz olduğunu görüntülüyorum” şeklinde, sorunun nedenini ya da çözümünü hiç açıklamayan bir yanıt verildi ve sorunumun anlaşılmadığını gördüm.

Açıkça uygulama kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu hata nedeniyle, hiç teslim almadığım ikinci siparişin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ödemenin online yapıldığı ve restoran sisteminde de yalnızca tek sipariş gözüktüğü dikkate alınarak, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.