Sipariş Hazırlık Gecikmeleri Ve Telefon Cevapsızlığı

Evimden yaklaşık 15 dakika mesafede bulunan Taurus AVM Coffy şubesinden Yemeksepeti üzerinden defalarca kez sipariş verdim ve her seferinde siparişlerim en az 1 saat, son siparişimde ise yaklaşık 1,5 saat sonra hazırlanma aşamasına yeni geçmiş olarak göründü. Sürekli tekrar eden bu gecikmeler, firmanın müşteriyi önemsemediğini ve zamanı hiçe saydığını açıkça gösteriyor.

Bu son siparişimde de gece ders çalışırken kahve söylemek istedim, ancak siparişi yaklaşık 1 saat önce vermeme rağmen sistemde hâlâ daha yeni hazırlanıyor olarak görünmesi nedeniyle bütün çalışma düzenim bozuldu ve gecem mahvoldu. Evimle şube arasındaki mesafenin bu kadar kısa olmasına rağmen siparişlerin bu kadar geç hazırlanması kabul edilebilir bir durum değil.

Şubeyi telefonla aradığımda ise müşteri temsilcisine bağlanmak yerine uzun süre müzik dinletilerek oyalanıyorum, kimse telefona doğru düzgün cevap vermiyor. Ne sipariş sürecinde ne de sonrasında herhangi bir muhatap bulamamak, markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Bu kadar sistematik hâle gelmiş gecikmeler ve ilgisizlik karşısında, yaşanan aksaklıkların derhal açıklanmasını, tarafıma somut bir çözüm ve telafi sunulmasını ve bu şubede sipariş süreleri ile müşteri iletişimi konusunda acil ve kalıcı bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde bu şubeden bir daha asla sipariş vermeyi düşünmüyorum.