Sipariş Hazırlanıyor’da Kalınca Gecikme Ve İptal İmkânsızlığı Teklifle Yetmedi

28.03.2026 tarihinde saat 18:54’te Yemeksepeti üzerinden Annina Ruka adlı restorandan sipariş verdim. Uygulamada siparişimin 19:20’de teslim edileceği yazıyordu ancak üzerinden neredeyse 1 saat geçmesine rağmen sistemde hâlâ “hazırlanıyor” görünüyordu, siparişimi iptal edemedim ve muhatap da bulamadım.

Uzun süre sadece bot mu insan mı belli olmayan bir sistemle uğraştım, net bir bilgiye ulaşmam çok zor oldu. En sonunda tarafıma sunulan tek “çözüm” 90 TL kupon teklif etmek oldu. Yaşadığım ciddi gecikme, bilgi eksikliği ve strese rağmen, sanki küçük bir aksaklık varmış gibi sadece kupon önerilmesini son derece saygısız ve laubali bir yaklaşım olarak görüyorum. Üstelik yaşanan gecikmenin nedeni olarak “kurye gelmedi” gibi bahaneler öne sürülüyor, bu kadar basit bir bilginin tarafıma ulaşması bile yaklaşık 1 saati buluyor.

Sipariş ücretini kartla ödedim ve hem yaşadığım zaman kaybının hem de sinir ve stresin hiçbir şekilde dikkate alınmadığını düşünüyorum. Yemeksepeti’nin bu siparişimle ilgili yaşanan gecikme ve iletişimsizlik hakkında inceleme yapmasını, sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık bir açıklama vermesini ve mağduriyetimi ciddiye alan somut bir çözüm sunmasını talep ediyorum.