Sipariş Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yemeksepeti üzerinden Monarch Makarna Kitchen adlı restorandan dün saat 23.30 civarında yaklaşık 335 TL tutarında sipariş verdim. Uygulamada yarım saat içinde teslim edileceği belirtilen sipariş, üzerinden 1 saat 15 dakika geçmesine rağmen sürekli süre uzatılarak bir türlü gönderilmedi ve halen tarafıma teslim edilmedi.

Bu tarz gecikmeleri daha önce de defalarca yaşamama rağmen Yemeksepeti tarafında hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulamıyorum. Telefon hattına ulaşamıyor, canlı destekte ise sorunu çözecek kimseye bağlanamıyorum. Her seferinde sadece kupon vererek konuyu kapatmaya çalışıyorlar, fakat ben artık kupon istemiyorum ve bu yaklaşım beni tüketici olarak son derece rahatsız ediyor.

Burada asıl sorumluluğun Yemeksepeti’nde olduğunu, aracı firma olarak bu rahat tavrın ve kullanıcıyı muhatapsız bırakmalarının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Sürekli aynı mağduriyetleri yaşamama rağmen sistemlerini değiştirmedikleri ve gerçek bir çözüm üretmedikleri için bu konuyu tüm mecralara taşıyacağımı, bu para odaklı işleyişin hesabını sormak istediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Yemeksepeti’nden müşteriyi muhatap alan, ulaşılabilir ve kalıcı bir çözüm sağlayan bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.