Sipariş Gecikmesi, Hasarlı Ürün Ve Saygısız Davranışlar Nedeniyle Mağduriyet

22.11.2025 tarihinde saat 23.58’de Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişte hem teslimat süresi hem de yaşadığım süreç nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Uygulamada sipariş süresi 5–20 dakika olarak görünmesine rağmen siparişim yaklaşık 60 dakikada elime ulaştı.

Kapıya gelen Yemeksepeti kuryesi, tüm yiyeceklerin üzerine kola döküldüğünü, bu yüzden çöpe atılması gerektiğini söyledi ve ücreti kendisinden kesildiği için siparişi “müşteri iptal etti” şeklinde bildirdiğini belirtti. Ardından Yemeksepeti tarafından arandığımda, yemeklerin üzerine içecek döküldüğünü açıkça anlattım. Daha sonra görüştüğüm kişi kuryeyle konuşmuş ve bu defa kurye beni arayıp neden böyle söylediğimi sorgular bir üslupla konuşmuştur. Hem yaşadığım mağduriyet hem de bu tutum benim için son derece rahatsız edici ve saygısızca olmuştur.

Yaklaşık 700 TL ödediğim siparişimde hem paramın karşılığını alamadım hem de sorumluluk bana yıkılmaya çalışıldı. Buna rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Yemeksepeti’ni neredeyse her gün kullanan bir müşteriydim ancak bu yaşananlardan sonra uygulamayı artık kullanmayı düşünmüyorum.

Bu olayla ilgili kayıtların incelenmesini, yaklaşık 700 TL tutarındaki bu siparişimin ücretinin tamamının derhal iade edilmesini ve yaşanan bu saygısız süreçle ilgili kurye ve müşteri temsilcisi davranışları için kurumsal bir özür talep ediyorum.