Ödeme Reddedildiği İçin Hesabım Kullanılamaz Ve 500 TL Cüzdan Bakiyem İade Edilmedi

İstanbul’da Yemeksepeti’nde l** uzantılı e‑posta adresim ve l**** m**** adına kayıtlı hesabımı yaklaşık iki aydır kullanamıyorum. Uygulama üzerinden her sipariş vermeye çalıştığımda “ödemen reddedildi” hatası alıyorum. Daha önce aynı hesabı sorunsuz kullanırken, son dönemde farklı gün ve saatlerde defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde sipariş oluşturamıyorum. Kredi kartı ve banka kartı dahil tüm ödeme yöntemlerini tek tek denedim; ancak her seferinde aynı hatayla karşılaşıyorum. Bu nedenle hesabım uzun süredir hiçbir sipariş için kullanılamaz hâle geldi ve bu durum günlük hayatımı olumsuz etkileyerek beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak hem şikayette bulundum hem de canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak kimseye ulaşamadım, herhangi bir yetkiliyle doğrudan görüşemedim ve somut bir çözüm sunulmadı. Sadece e‑posta üzerinden bunun bir “güvenlik önlemi” olduğu yönünde kısa bir açıklama yapıldı. Ancak bu güvenlik önleminin tam olarak ne olduğu, neden uygulandığı, ne kadar süreceği ve hesabımda, cüzdanımda bulunan 500 TL bakiyenin akıbetinin ne olacağı ile ilgili hiçbir detay paylaşılmadı. İletişimin bu kadar yetersiz olması ve soruna yönelik net bir çözüm sunulmaması nedeniyle yaklaşık iki aydır mağduriyet yaşamaktayım.

Ayrıca Yemeksepeti cüzdanımda bulunan 500 TL bakiyeyi de yaklaşık iki aydır ne kullanabiliyorum ne de iade alabiliyorum. Uygulama içinde herhangi bir iade seçeneği bulunmuyor ve bu bakiyeyi yüklediğim kart artık kullanıma açık değil. Bu nedenle paramın iadesiyle ilgili de ciddi bir belirsizlik yaşıyorum.

Yemeksepeti’ne kayıtlı l**** m**** adına ait hesabımdaki bu ödeme reddi sorununun ve uygulanan güvenlik önleminin gerekçeleriyle birlikte detaylı ve yazılı şekilde açıklanmasını, hesabımın tekrar sorunsuz biçimde sipariş verebilecek duruma getirilmesini ve cüzdan bakiyemde yer alan 500 TL’nin durumu hakkında net, açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hesabıma kayıtlı telefon numaram üzerinden aranarak tarafıma bilgi verilmesini, sürecin yalnızca e‑posta ile değil telefonla da yürütülmesini özellikle rica ediyorum.