Müşteri Notları Ve Alerji Uyarıları Dikkate Alınmıyor, Çözüm Sunulmuyor

24.09.2025 Çarşamba günü İstanbul Şişli'deki (muhtemelen Fulya) Burger King şubesinden Yemeksepeti üzerinden #5t0-Irgk numaralı siparişi verdim. İkili Menü Tavuk Burger siparişimde, ürünlerimin içine yazdığım hiçbir not dikkate alınmadı. Özellikle mayonez alerjim olduğu için hamburgerden mayonezin çıkarılmasını ve ekstra ücret ödeyerek peynir eklenmesini istemiştim. Ancak ekstra aldığım peynir gelmedi ve notlarım kesinlikle uygulanmadı.

Sorunun çözümü için Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana sürekli iki ayrı resim göndermemi istediler, sistemlerine sadece bir fotoğraf yüklenebildiği için iki sorunlu hamburgeri aynı karede göndermek zorunda kaldım. Buna rağmen sadece bir hamburger görüldüğü söylendi ve yalnızca 144 TL tutarında kısmi iade yapıldı. Tüm anlattıklarıma rağmen kendimi ifade edemedim, muhatap bulamadım ve iletişimde sürekli otomatik yanıtlarla karşılaştım. Özellikle E*** A* isimli müşteri temsilcisiyle görüşmemde de çözüm alamadım. Mayonez alerjim nedeniyle ürüne dokunduğumda cildimde kaşıntı oluştu.

Toplamda 263,99 TL ödeme yaptım. Paradan çok, yaşadığım kötü hizmetten ve müşteriyle ilgilenilmemesinden şikayetçiyim. Ayrıca, bu sorun sadece bu siparişte değil, daha önceki siparişlerimde de notlarımın dikkate alınmaması şeklinde defalarca tekrarlandı. Başka insanların da mağdur olmaması için bu şikayeti yazıyorum. Kurumsal bir firmanın bu kadar özensiz ve ilgisiz davranması gerçekten üzücü. Sorunun kökten çözülmesini ve müşteri taleplerinin dikkate alınmasını talep ediyorum.