Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği Ve Eksik İade

31.03.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Chefa isimli restorandan toplam 595,99 TL tutarında sipariş verdim. Siparişle ilgili yaşadığım sorun sonrası tarafıma yapılması gereken 595,99 TL iade yerine, herhangi bir mantıklı açıklama yapılmadan yalnızca 89 TL iade işlemi başlatıldı.

01:31 tarihinde müşteri hizmetleri üzerinden iade talebi oluşturmak amacıyla destek hattına bağlandım. Görüşme sağladığım müşteri temsilcisi S**** Hanım son derece ilgisiz bir tutum sergiledi, geç yanıtlar vererek süreci sağlıklı şekilde yürütmedi. Kendisine ilettiğim görsellerde ürünlerin bozuk ve pişmemiş olduğu açıkça görünmesine rağmen, konuya çözüm odaklı yaklaşılmadı, aksine tarafıma “ürünü imha edebilirsiniz” şeklinde, sorumluluktan uzak ve kabul edilemez bir yanıt verildi. Ardından hazır şablon bir mesajla görüşme sonlandırıldı ve eksik iade tutarıyla işlem kapatılmak istendi.

Bu süreçten sonra tekrar müşteri hizmetlerine bağlanarak bu kez S**** isimli temsilci ile görüştüm. Durumu baştan sona detaylı şekilde aktarmama rağmen kendisi de benzer şekilde ilgisiz davrandı, geç yanıtlar verdi ve tarafımdan iletilen ürün fotoğraflarını “anlık olmadığı” veya “farklı cihazdan gönderildiği” gibi gerekçelerle dikkate almadan reddetti. İletişim numarası üzerinden yaptığım başvurularda da herhangi bir çözüm sunulmadı, görüşmeler kısa tutularak konu kapatılmaya çalışıldı.

Yaşanan bu süreç hem müşteri memnuniyeti ilkesine açıkça aykırıdır hem de tarafıma eksik ve haksız bir iade yapılmıştır. Satın almış olduğum ürünün toplam bedeli olan 595,99 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal hakkım gereği konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.