Müşteri Hizmetlerine Ulaşmanın Zorluğu Ve Yönlendirme Eksikliği

Yemeksepeti uygulamasını uzun süredir aktif olarak kullanıyorum; ancak en ufak bir sorun yaşadığımda bile karşımda muhatap olabilecek bir yetkili bulamıyorum. 13 Mart 2026 tarihinde yaşadığım bir sipariş iptali sonrasında durumu iletebilmek için internette bulduğum 3–4 farklı numarayı tek tek aramak zorunda kaldım.

Uzun uğraşlar sonucunda nihayet bir müşteri temsilcisine ulaşabildim, ancak görüştüğüm kişi bunun kendi birimiyle ilgili olmadığını söyleyerek hiçbir yönlendirme yapmadan görüşmeyi sonlandırdı. Bu süreçte sipariş ücretim kartımdan çekilmişti, şu an iade sürecinde görünüyor; asıl problemim para iadesinden çok, bu ilgisiz ve koordinasyonsuz yaklaşım oldu.

Müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olması ve ulaştıktan sonra da “benimle ilgili değil” denilerek baştan savunulması kabul edilebilir değil. En azından kendi içinde birimler arası koordinasyonu sağlayıp, müşteriyi doğru yere yönlendirebilen, sorumluluk alan bir sistem kurmanızı ve müşterilerinizi bu şekilde mağdur etmemenizi istiyorum.