Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sebebiyle Ödeme Değişikliği Yapılamıyor

Yemeksepeti uygulamasını uzun süredir kullanan bir kullanıcıyım. Ancak yaşadığım en büyük problem, hiçbir kanaldan müşteri hizmetlerine ulaşma imkanı olmaması. Ne bir canlı destek hattı ne de arayabileceğim bir iletişim numarası bulunuyor, dolayısıyla sistemde yapılan en basit hatayı bile düzeltme şansımız kalmıyor.

En son şu an Pasaport Pizza’dan verdiğim siparişimde sadece ödeme yöntemini değiştirmek istedim. Uygulama üzerinden ilgili alanlara girdim, fakat herhangi bir muhataba ulaşamadığım için bu basit işlemimi bile gerçekleştiremedim. Uygulamadan, web sitesinden ve bulabildiğim her yerden denememe rağmen canlı destek ya da direkt bir müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir kanal bulamadım.

Bu durum sadece bugüne özel değil, sürekli karşıma çıkan bir problem haline geldi. Büyük ve kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın, kullanıcıların ulaşabileceği açık ve net bir çağrı merkezi, iletişim numarası ya da canlı destek hattı olmaması kabul edilebilir değil. Yaşadığım mağduriyetin çözümünden çok, bu iletişimsizlik sistemi ve müşteriyi tamamen sahipsiz bırakan yaklaşımı şikayet etmek ve diğer kullanıcıları da bu konuda bilgilendirmek istiyorum.

Bugün itibarıyla yaşadığım bu süreçten dolayı, kişisel verilerimin de gereksiz biçimde tutulmasını istemediğimi, bu sipariş ve süreçle ilgili hiçbir verimin tarafınızca saklanmasına rıza göstermediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca bu konu ve benzer mağduriyetlerimle ilgili olarak CİMER’e ve Ticaret Bakanlığı’na da resmi şikayette bulunacağımı bilginize sunuyorum.