Kurye Teslimat Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

10 Eylül 2025 Çarşamba günü saat 10:53’te Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişi teslim eden kurye, siparişi kapının önündeki balkon duvarına bırakıp zile bile basmadan teslim edildi olarak işaretlemiş. Siparişim bir kahveydi ve ben fark edene kadar kediler tarafından kurcalanıp yere düşürülmüş, her yer kahve olmuştu.

Bu durumu Yemeksepeti yardım bölümüne ilettiğimde benden fotoğraf istediler. Ancak uygulama kullanmadığım için bilgisayardan fotoğraf yüklemem birkaç dakika sürecekti. Görüşmenin başında bunu belirterek beni beklemeye almalarını rica ettim ki, tekrar tekrar derdimi anlatmak zorunda kalmadan fotoğrafı çekip bilgisayara atıp gönderebileyim. Ancak destek ekibi, başka müşterilere hizmet vermeleri gerektiğini söyleyip bekleyemeyeceklerini belirtti. Ayrıca, bana bir e-posta adresi verip oradan fotoğraf göndermem için de yardımcı olmadılar.

Ben siparişimin iptalini ya da iadesini istemedim; sadece siparişi kapıda askı olmasına rağmen düşüncesizce bir yere bırakıp zile dahi basmayan kuryeye verdiğim 30 TL bahşişin iadesini talep ettim. Fakat destek ekibiyle yapılan görüşme bir noktadan sonra robotik cevaplara döndü ve konuşma sonlandırıldı.

Bu olayın hem kurye hizmeti hem de müşteri desteği açısından büyük bir eksiklik olduğunu düşünüyorum. Benzer sorunları daha önce de yaşadım ve ne yazık ki destek ekibi hiçbir zaman çözüm sunamadı. Özellikle web arayüzü kullanan müşterilere fotoğraf yüklemek için yeterli süre tanınmaması ve alternatif bir çözüm sunulmaması çok saçma. Umarım bu şikayetim dikkate alınır ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımlar atılır.