Kuponlarım Kullanılamıyor Sistem Yanlışlıkla Yeni Kullanıcı Olduğumu Düşünüyor

Merhaba,
Uzun süredir uygulamanızı aktif şekilde kullanan ve gerçekten memnun olan bir kullanıcı olarak yaşadığım ciddi bir sorunu artık detaylı şekilde iletmek istiyorum. Çünkü artık bu durum gerçekten can sıkıcı bir hale geldi.
Hesabımda görüldüğü gibi birçok kupon tanımlı olmasına rağmen kuponları kullanmaya çalıştığımda sürekli: “Bu kupon yalnızca yeni kullanıcılar için geçerlidir. Bilgilerinizi başka hesapta da kullanıyor olabilirsiniz.”
uyarısı alıyorum.
Ancak özellikle belirtmek isterim ki:
Hesabımı başka telefonlarda kullanmıyorum.
Bilgilerimi başka hesaplarda kullanmıyorum.
Tek bir hesap üzerinden uygulamanızı kullanıyorum.
Buna rağmen sistem beni sürekli farklı hesap kullanıyormuş gibi algılıyor.
Daha önce bu konuyla ilgili destek ekibinize mail yoluyla ulaştım. Hatta G**** Bey’in konuyla ilgili ve çözüm odaklı yaklaşımını bildiğim için sürecin çözüleceğini düşünmüştüm. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ somut bir dönüş veya çözüm alamadım.
Açık konuşmak gerekirse artık gerçekten yoruldum. Uygulamayı ve Yemeksepeti’ni severek kullanan bir kullanıcı olarak sürekli kupon tanımlanıp hiçbirini kullanamamak kullanıcı açısından oldukça kötü bir deneyim oluşturuyor. Özellikle ekran görüntülerinde de görüleceği üzere hesabımda aktif kuponlar bulunmasına rağmen sistem bunları kullanmama izin vermiyor.
Ben herhangi bir kötüye kullanım yapmadığım halde hesabımın bu şekilde kısıtlanması beni mağdur ediyor.
Bu sorunun detaylı şekilde incelenmesini, hesabım üzerindeki yanlış kısıtlamanın kaldırılmasını ve kuponlarımı tekrar sorunsuz kullanabilmeyi talep ediyorum.
Aksi halde artık çözüm alamadığım için durumu gerekli mercilere ve CİMER dahil resmi şikayet platformlarına taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğim. Çünkü kullanıcı olarak defalarca aynı problemi yaşamama rağmen hâlâ bir sonuç alamadım.
Ek olarak ekran görüntülerini de iletiyorum.
İyi çalışmalar.