Komagene Şubesinin İndirim Kuponunu Reddederek Siparişi İptal Etmesi

Ayrancılar Komagene i̇nönü şubesinden Yemeksepeti uygulaması üzerinden verdiğim siparişimde yaşadığım indirim kuponu mağduriyetini paylaşmak istiyorum. 8 Eylül günü saat yaklaşık 12:20 civarında Komagene Etsiz Çiğ Köfte’den Mega Dürüm Menü, Komagene Şuşi ve ayran içeren bir sipariş verdim. Hesabımda 300 TL indirim kuponu bulunuyordu ve kupon uygulandığında sepet tutarı yaklaşık 400 TL’den 100 TL civarına düşüyordu.

Şube, kuponla birlikte oluşan bu tutarı gerekçe göstererek siparişimi hazırlamak yerine iptal etti. Telefonda görüştüğümde 400 TL’lik ürünü 100 TL’ye gönderemeyeceklerini söyleyerek siparişi bu şekilde iptal ettiklerini belirttiler. Oysa indirim kuponu Yemeksepeti üzerinden tanımlı ve sistemin izin verdiği bir kampanyadır; kullanıcı olarak benim bir müdahalem ya da usulsüz bir işlemim bulunmamaktadır.

İndirim kuponunun sistemde aktif olmasına rağmen şubenin keyfi şekilde sipariş iptali yapmasını ve indirimli tutarı kabul etmemesini hem Komagene markasına hem de Yemeksepeti’ne yakışmayan, tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum. Siparişimin iptali sonucunda hem zaman kaybı yaşadım hem de hak ettiğim kampanyadan yararlanamadım.

Yaşanan bu durumla ilgili olarak, indirim kuponumun sorunsuz şekilde kullanılmasını, bu tür keyfi iptallerin önüne geçilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili şubenin bu uygulamasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.