to read complaints and reviews, or file yours.Kola Ücreti İadesi Talebim Reddedildi Ve Canlı Destek Çözüm Sunamadı
15.08.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Çevirme Noktası adlı restorandan bir adet kızarmış bütün tavuk ve bir litrelik Coca-Cola siparişi verdim. Sipariş numaram #he4n-2633-ul70 olup, ödemeyi kapıda kredi kartı ile toplam 464 TL olarak yaptım. Sipariş elime ulaştığında kola ürününün gönderilmediğini gördüm.
Hemen Yemeksepeti yardım merkezi ile canlı destek üzerinden iletişime geçerek durumu anlattım. Eksik gelen 1 litrelik kolanın, yaklaşık 120 TL’lik tutarının iadesi için tarafıma kupon tanımlamak istediklerini söylediler. Ben de almadığım hizmetin bedelini Yemeksepeti’nde harcamaya zorlanmak istemediğimi, ödemenin yaptığım yöntemle, yani kapıda kredi kartı ödemesi şeklinde iade edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim.
Buna rağmen temsilci başka yardımcı olabileceği bir konu olup olmadığını sorup görüşmeyi sonlandırdı. Ardından tekrar canlı desteğe girmeye çalıştığımda herhangi bir iletişim sekmesi açılmadı, yeniden bağlanamadım. Şu anda hesabımda tanımlanmış bir kupon görünmüyor, kartıma veya hesabıma yansımış bir iade de bulunmuyor, yani 120 TL’lik ücretim ortada yok.
Eksik gönderilen ürünümün bedelinin, ödediğim şekliyle kredi kartıma iade edilmesini ve canlı destek hattındaki bu ilgisiz ve çözüm üretmeyen tutuma ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişinizin eksiksiz ve içeriğine uygun bir şekilde teslim edilmesini bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Yemeksepeti firmasıyla bu sorunu ilk defa yaşamıyorum. Ayrıca bu tür iadeleri yok kuponla verelim yok cüzdana yükleyelim diyerek kolayı seçmenizi istiyorlar. Bu da demek oluyor ki bu para tekrardan Yemek Sepeti firmasında harcanması demek. Bir cepten verip öbür cebe koymak bu olsa gerek. Benim gibi ses çıkartmayanlar bu sistemin oyununa düşüyor. Yazık yapılan işlem tamamen insanların parasını almak üzerine. Yemeksepeti firması parayı gönderiyor son gelişme bu. Lakin müşteri memnuniyeti bu şekilde olmaz haberiniz olsun. Kaybedilen zaman, zevksiz bir yemek, yardım merkezinizin görüşmeyi benden izinsiz yüzüme kapatırcasına sonlandırması, ardından tekrar bağlanamamam ( sistem izin vermiyor) başka bir yolla yemek sepetine ulaşamama (Şikayetvar dışında)... Bir yemek yiyeceğim uğraştığım şeye bak. Madem bu ödeme yapılabiliyordu neden bu kadar uğraştırıldım. Neden yardım merkezi konuşmayı yüzüme kapattı. Tamamen saygısızlık. Bu arada üniversitede kalite ve standartlar derslerine giriyorum akademisyen olarak. Seneye çok güzel bir örnek teşkil edecek bu örnek olay. Sanırım bir bunun için size teşekkür edeceğim.
Evet şaşırmadığım bir durum daha. Yetkili olduğunu belirten bir kişiden mail aldım bana IBAN atın ben de ödemeyi yapayım dedi. Neredeyse 2 gün geçti ve hala benden tahsil edilen kola ücreti ödenmedi. Yani alınan ücret karşılığında müşteriye hizmet ya da ürün teslim etmemenin adına ne deniyor sorarım sizlere. Olay kola parası değil olay firmanın sizi değersizleştirmesi ve saçma bir kola parası için günlerce vakit harcatması. Hala paramı geri alamadım. Ve hala ilgilenen yok!
Aldığım yeni maile göre yetkili kişilere ilettiğim IBAN bilgilerimde eksiklik olmazsa 5 gün içerisinde ödemeyi alacakmışım. Hayır aksilik olursa tekrar mail atacaklarmış. Yapmayın ya, ortalıkta hem hatanız var hem de hala hatanız için hala vaktimi ve emeğimi istiyorsunuz? Siz bana hizmet vereceksiniz! Siz haksız ödeme aldınız! Sizin altınızdaki lokanta bana ödediğim ürünü eksik verdi! Hatalar silsilesi sizin tarafınızda ve siz hala benim vaktimi ve kontrolümü içeren vaktimi mi istiyorsunuz? Yemeksepeti hiç memnun olmadığım bir süreç için kusura bakmayın sizi bir daha kullanmayıp müşteri memnuniyetsizliğimi tabii ki de doğal olarak çevremde paylaşıyor olacağım.
