Chef Tantuni'den Yanlış Gönderilen Coca Cola Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

Yemeksepeti’ni uzun süredir kullanan ve sayısız sipariş vermiş bir kullanıcıyım. 18.03.2026 tarihinde saat 04:40 civarında Mersinli Chef Tantuni adlı restorandan Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişte 1 litrelik Coca-Cola sipariş etmeme rağmen, tarafıma 330 ml ürün gönderildi. Ödemenin tamamını kredi kartıyla yaptım, sipariş numaram #a m1k-3kud ve indirimli tutar 977 TL, indirimsiz tutar ise 1.222 TL’dir.

Durumu Yemeksepeti yardım merkezi üzerinden ilettim, fişin de göründüğü şekilde ürün miktarının yanlış olduğunu açıkça gösteren bir fotoğraf paylaştım. Ancak buna rağmen tarafıma sadece görselin anlaşılır olmadığı ve bu nedenle yardımcı olamayacakları şeklinde bir yanıt verildi. Hem fişte hem de gönderilen üründe fark bu kadar netken, fotoğrafın nasıl daha anlaşılır olması gerektiği konusunda herhangi bir açıklama yapılmadı.

Daha önce de eksik ve yanlış gönderimlere benzer sorunlar yaşadım, buna rağmen platformu kullanmaya devam ettim. Fakat bu son yaşadığım olayda hem ürünün yanlış gönderilmesi hem de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım görememem nedeniyle mağdur edildim. Tantuninin porsiyon miktarı da ödediğim ücrete göre son derece yetersizdi.

Yanlış gönderilen içecek için ücret iadesinin sağlanmasını ve bu siparişte yaşadığım mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını, ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için restoran ve platform nezdinde gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.