İftar Öncesi Sipariş İptali Ve Müşteri Adresinde Yok Yanıltması

Dün akşam saat 18:34’te Yemeksepeti üzerinden Maydanoz Döner’den iftar için sipariş verdim. Saat 19:00 civarında restoranı arayarak siparişimin iftara yetişip yetişmeyeceğini sordum. Telefonda görüştüğüm kişi adresimi detaylı bir şekilde sorup tekrar teyit etti ve kuryenin yola çıktığını, 5–10 dakika içinde kapımda olacağını söyleyerek bana açıkça güvence verdi.

Ben evde iftar saatini beklerken, ezana yalnızca 1 dakika kala siparişim Yemeksepeti sistemi üzerinden iptal edildi. İptal gerekçesi olarak da tamamen gerçeğe aykırı bir şekilde “Müşteri adresinde bulunamadı” ifadesi seçilmişti. Oysa ben tüm bu süre boyunca evde siparişi bekliyordum ve adresimdeydim.

Bu saygısız ve yanıltıcı durum üzerine restoranı defalarca aradım. Telefonu açıp hiçbir şey söylemeden yüzüme kapattılar. Israrla aramaya devam edince sonunda konuşmaya tenezzül ettiklerinde ise bu kez de “Biz aslında sizin oraya sipariş getirmiyoruz” şeklinde son derece gayriciddi ve mantıksız bir açıklama yaptılar.

Adresim teslimat bölgesinde değilse, Yemeksepeti sistemi üzerinden bu siparişin en başta nasıl onaylandığını, restoranın “kuryemiz yola çıktı, 5–10 dakikaya kapınızda” diyerek güvence vermesine rağmen siparişin iftara bir dakika kala “müşteri adresinde yok” gibi gerçeğe aykırı bir gerekçeyle iptal edilmesine nasıl izin verildiğini anlamakta güçlük çekiyorum. İnsanları tüm gün aç bekletip, iftara bir dakika kala yalan beyanla siparişi iptal ederek mağdur etmek kabul edilemez.

Ben hem restoranın tutumundan hem de Yemeksepeti’nin bu süreçteki denetimsizliğinden, sistemin bu şekilde suistimal edilebilmesinden şikayetçiyim. Yaşatılan bu iftar mağduriyetinin açıklanabilir hiçbir tarafı olmadığını düşünüyorum. Bu süreçle ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş, telafi, iade ya da özür de iletilmemiştir.

Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem restoranın bu tutumu hem de sipariş onay–iptal süreçlerindeki açıklar için gerekli adımların atılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi adına Yemeksepeti sisteminde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.