Hesabım İzinsiz Ele Geçirildi Ve Kartımdan Yetkisiz Çekimler Yapıldı

Bursa Osmangazi’de aktif olarak kullandığım Yemeksepeti hesabım bugün ele geçirildi. Kart bilgilerim üzerinden benim iznim ve bilgim olmadan 14 Mayıs saat 14.01’de 958,40 TL, 14.03’te 955 TL ve 14.06’da 884,99 TL tutarında siparişler verilmiş. Olayı fark eder etmez hemen hesabımı kapattım ancak buna rağmen kartım üzerinden yapılan bu harcamalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşanan bu güvenlik ihlali sonrası Yemeksepeti’ne canlı destek veya başka bir kanal üzerinden ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve sorunu doğrudan iletemedim. Destek alamayınca kart bilgilerimi sildim ve hesabımı tamamen kapattım. Bu esnada kuryeye hesabımın çalındığını söyledim, o da siparişi çalan kişiye teslim etmedi. Ardından silinen hesabımın cüzdanına 14.06’da 884,99 TL tutarında geri iade oldu; ancak hesabım silinmiş olduğu için bu tutar tarafıma ulaşmadı. Hem kişisel verilerimin bu şekilde risk altına girmesi hem de paramın adeta havada kalması kabul edilemez bir durumdur.

Hem hesabımın bu şekilde çalınması hem de sonrasında firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyor olmam, Yemeksepeti’nin güvenlik ve müşteri hizmetleri konusunda beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Yemeksepeti’nden, hesabımın ve yapılan tüm işlemlerin detaylı olarak incelenmesini, iznim olmadan kartımdan çekilen tüm tutarların tarafıma iadesi için gerekli sürecin acilen başlatılmasını ve bu güvenlik açığıyla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda kişisel verilerimin ve kart bilgilerimin bu şekilde riske atılması ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanarak hukuki yollara başvuracağımı, ayrıca kendi hesaplarımı kalıcı olarak kapatıp çevremdeki herkese de Yemeksepeti hesaplarını kapatmalarını tavsiye edeceğimi belirtmek istiyorum.