Erken Teslimat, Restoranın Reddetmesi Ve Yemeksepeti’nin Çözüm Sunamaması

24.08.2026 tarihinde saat 14.28’de Yemeksepeti üzerinden Öz Urfa Kebap & Lahmacun Tecde restoranından ileri tarihli teslimat seçeneğiyle sipariş verdim. Teslimat saatini özellikle 18.45–19.00 aralığı olarak işaretlememe rağmen siparişim yaklaşık 15.30–16.00 arasında, yani belirttiğim saatten çok daha önce teslim edildi. O saatte yenmeyeceği için, annem de bilmeden teslim aldığı halde restoranı ve kuryeyi arayarak teslim edilen ürünlerin geri alınmasını ve siparişimin yeniden hazırlanarak seçtiğim saat aralığında getirilmesini talep ettim.

Restoran hem bu talebimi kabul etmedi hem de son derece kaba ve suçlayıcı bir üslup kullandı. Ellerindeki fişte saat yazmadığını iddia ederek hatayı kabul etmediler, “Nereye şikayet edersen et” tarzında ifadelerle, telafi etmeyeceklerini açıkça belirttiler. Şu anda Yemeksepeti uygulamasında siparişim yaklaşık 2 saattir hâlâ “yolda” olarak görünüyor, teslim saati bilgisi de net şekilde belirtilmiyor ve Yemeksepeti’ne uygulama içinden ve telefonla ulaşamıyorum, attığım e‑postaya da dönüş yapılmadı.

Belirlediğim ileri teslimat saatine uyulmaması, restoranın ürünü geri alıp yeniden hazırlamayı reddetmesi ve tüm bu süreçte hem restoranın hem de platformun çözüm sunmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yemeksepeti’nin bu yaşanan süreci inceleyerek restoranla ilgili gerekli uyarıları yapmasını, siparişimle ilgili yaşanan hatanın telafi edilmesini ve ödediğim ücretin iadesi ya da uygun bir şekilde karşılanmasını istiyorum. Ayrıca bu tarz durumlarda müşterilerin muhatap bulabilmesi için iletişim kanallarının etkin ve ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.