Eksik Ürün Ve Yetersiz İade: Müşteri Memnuniyeti Göz Ardı Edildi

Serhat

218

02.09.2025 tarihinde saat 13.14’te Yemeksepeti üzerinden Moltobene restoranından ballı tavuk siparişi verdim. Siparişimde ana ürün olan ballı tavuk eksik geldi. Ürün eksikliği nedeniyle Yemeksepeti Yardım Merkezi ile canlı destek üzerinden iletişime geçtim. 450,00 TL tutarındaki siparişim için önce 143,34 TL, itirazım sonrası ise 343,99 TL iade edeceklerini belirttiler. Ancak bu tutarın da siparişin tamamını karşılamadığını iletmeme rağmen, 'İster bu tutarı al ister alma' şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Son olarak, 5 gün içinde 343,99 TL’yi yatıracaklarını söylediler.

Siparişi Gölbaşı/Ankara adresine nakit ödeme ile teslim aldım. Görüşme süresince geçen zamanda yemeğim soğudu ve ana ürün eksik olduğu için yemek yenmedi. Bu nedenle, ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yemeksepeti

Merhaba, İade işlemlerinizin ödeme uzmanlarımız tarafından tamamlandığını görüyoruz. "Yardım Merkezi > Taleplerim" başlığı üzerinden ekibimize ulaşabileceğinizi paylaşmak isteriz. Sürecin bankaların işleyişi doğrultusunda gerçekleştiğini paylaşmak isteriz. Devam eden bir durum olması halinde Yardım Merkezi üzerinden bize her zaman ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri