Eksik Ürün Görünümleri Ve Haksız İptaller Nedeniyle Maddi Kayıplar Ve Kurye Zorunluluğu Şikayeti

Yemeksepeti üzerinden Helvacı Necmi Tokat işletmesinin sahibiyim. Restoranımı açtığımdan beri aralıklarla eksiksiz gönderdiğimiz siparişlerin, sistemde sürekli “eksik ürün” olarak görünmesi nedeniyle maddi kayıplar yaşıyorum. Özellikle bu hafta içinde iki kez eksik ürün kaybı, bir kez de kurye kaynaklı iptal yaşandı ve bu iptal de sisteme müşteri kaynaklı gibi yansıtıldı.

Son yaşanan olayda, müşterime giden Yemeksepeti kuryesinin müşterime yüksek sesle konuştuğu ve onu azarladığı da tarafıma iletildi. Bu durum hem işletmemin itibarını zedeliyor hem de haksız yere maddi zarara uğramama sebep oluyor. Aylardır defalarca kez Yemeksepeti’ni arayarak kendi kuryelerini bırakmak istediğimi, kendi kuryemle çalışmak istediğimi belirtmeme rağmen bana bu konuda bir esneklik tanınmadı ve kendi kuryelerini kullanmaya zorunlu tutuluyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece mail ile dönüş yapılacağı ve sıraya alındığım söylendi, fakat yaşadığım maddi kayıplar ve itibar zedelenmesi için somut bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım tüm eksik ürün görünümleri ve haksız iptaller nedeniyle oluşan maddi kayıplarımın eksiksiz şekilde karşılanmasını ve Yemeksepeti kuryelerini kullanma zorunluluğumun kaldırılarak kendi kuryemle çalışmama izin verilmesini talep ediyorum. Kimsenin işinden olmasını istemiyorum, tek beklentim zararımın giderilmesi ve kendi kuryemle devam edebilmemdir.