Domino's Pizza Siparişindeki Aşırı Gecikme Ve Kart İadesi Talebi

17 Mart 2026 tarihinde saat 17:51’de Yemeksepeti üzerinden Domino's Pizza Malatya şubesinden 5 adet pizza siparişi verdim. Normal şartlarda yaklaşık 30 dakikada teslim edilen sipariş için kartla ödeme yaptım ve toplamda 1.445 TL ödedim. Ancak saat 19:55 olmasına rağmen siparişim teslim edilmedi ve yaşanan aşırı gecikme nedeniyle sonunda siparişi iptal etmek zorunda kaldığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Yemeksepeti sisteminde siparişimin durumu yaklaşık 1 saat boyunca “Kuryede” olarak göründü. Canlı yardıma bağlandığımda ise yalnızca “yoğunluk var, yolda” şeklinde geçiştirici, netlik içermeyen cevaplar aldım. Ne siparişin neden geciktiğine ne de tahmini teslim süresine dair açıklayıcı bir bilgi verilmedi.

Eğer evde yemeği heyecanla bekleyen 7, 9 ve 11 yaşlarında üç çocuğum olmasaydı bu siparişi çok daha önce iptal ederdim. Ancak çocuklar aç kalmasın ve daha fazla beklemek zorunda kalmasınlar diye uzun süre iptal etmeden bekledim. Buna rağmen hem restoranın hem de platformun bu süreci bu kadar sorumsuz ve ciddiyetsiz bir şekilde yönetmesi kabul edilebilir değildir. Getiremeyeceğiniz bir siparişi en baştan kabul etmeyip reddetmek yerine, insanları ve özellikle çocukları bu şekilde mağdur etmeye hakkınız olmadığını düşünüyorum.

Hem Yemeksepeti’nin hem de Domino's Pizza Malatya şubesinin bu ciddiyetsiz hizmet anlayışından şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, iptal ettiğim bu siparişe ait 1.445 TL kart ödemesinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, yaşanan ciddi gecikmenin nedeni hakkında mantıklı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.