to read complaints and reviews, or file yours.Burger King Siparişim Teslim Edilmedi, Yanlış Adres İddiasıyla İade Engellendi
19:19’da Yemeksepeti üzerinden Burger King’ten 620 TL tutarında bir sipariş verdim, ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Uzun süre siparişim gelmeyince yaklaşık 20:58 civarında canlı yardıma bağlandım ve siparişi teslim almadığımı, uygulamada da hala “Siparişiniz yolda” ibaresiyle görünmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadığını belirttim.
Benden teslim adresim sorulduğunda “Oray Sitesi a1’e teslim edilecek” dedim. Sistemde kayıtlı sokak numarasına bakmadan cevap verdim, çünkü zaten tek bir Oray Sitesi a1 var ve ben adres değişikliği istemedim. Buna rağmen temsilci, sanki yanlış adres vermişim ve adres değişikliği talep ediyormuşum gibi işlem açıp talebimi “adres değişikliği istiyorsunuz, yanlış adres” şeklinde kapattı.
Yazışmalarda açıkça yalnızca geciken ve teslim edilmeyen siparişimi bildirdiğim ve adres değişikliği istemediğim halde, iptal ve iade talebim adres hatası gerekçe gösterilerek reddedildi. Ekran görüntülerinde de görüleceği üzere siparişim sistemde yolda görünmeye devam ederken bana teslim edilmedi. Sonrasında tekrar canlı desteğe bağlanmak için denemeler yaptım ancak bir daha görüşme sağlayamadım ve sorun çözülmedi. Hem siparişim gelmedi hem de haksız şekilde talebim kapatıldı. Sipariş numaram #SB6i-2641-qy1r’dir.
Teslim edilmeyen bu sipariş için ödediğim 620 TL tutarının kartıma iade edilmesini, adresle ilgili yanlış değerlendirmenin düzeltilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim edebilmeyi hedefliyoruz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Merhaba Burcu Hanım, Hasta olduğum için oğluma sipariş vermiştim, alternatif bir yemek ayarlayabilecek durumda olmadığım için 2 saat bekleme süresi sonrası yeniden sipariş verdim. Dün aynı restorandan ubereats üzerinden sipariş verdim. Gelen kurye dün gün içinde bu tip çok sayıda sorun ile ilgili geri bildirim ile karşılaştıklarını iletti. Siz müşterinizden gelen bildirime sadece üzüldüğünüzü belirtiyorsunuz, uygulamada bulunan restoranın çağrı numarası çalışmıyor, siz restoranın verdiği bilgiyi doğru kabul ediyorsunuz. Sizden gelen geri bildirimi aldığımda çok şaşırdım, müşteri geri bildirimlerinin nasıl yok sayıldığı karşısında çok da üzgünüm. Bu durumda üyeliğimi iptal ediyorum, bir daha güvenle alışveriş yapmam mümkün değil. Üzüntülü geri dönüş mailiniz maalesef bir anlam ifade etmiyor şu an.
