Bir Saatten Fazla Süren Sipariş Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Balıkesir Karesi Öncü Döner’den 21.42’de sipariş verdim, siparişim ancak 22.35’te teslim edildi. Yaklaşık 1 saatten fazla süren bu gecikme boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Restoranı aradığımda çok fazla teslimat olduğu için gecikme yaşandığını söylediler, gelen kurye ise bu sefer de iş yerinde malzeme bittiğini ifade etti. Aynı siparişle ilgili iki farklı ve çelişkili açıklama yapılması hem firmanın ciddiyetine hem de müşteriyle kurulan iletişime olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Üstelik “ürün kuryede” denmesine rağmen bu kadar uzun süre beklemek zorunda kaldım.

Ben hak etmediğim bir şeyi talep etmek istemiyorum, ancak gecikme yaşanacaksa müşterinin zamanında ve doğru şekilde bilgilendirilmesini beklerim. Bu durumun sorumluluğunun da aracılık hizmetini sağlayan Yemeksepeti’nde olduğunu düşünüyorum. Hem restoranın hem de Yemeksepeti’nin bu olayı incelemesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için süreçlerini düzeltmesini talep ediyorum.