Aynı Sipariş İçin Üç Defa Ödeme Alınması Ve Tam İade Talebi

30 Haziran tarihinde Ankara’daki Konyalı Hacı Usta’dan Yemeksepeti üzerinden yaklaşık 890 TL tutarında sipariş verdim. Bu sipariş için banka kartımdan iki kez online ödeme çekildi, ayrıca kurye siparişi getirdiğinde bir kez de kapıda ödeme alındı. Yani aynı sipariş için toplamda üç defa ödeme alınmış oldu.

Durumu fark edince önce bankamı aradım. Banka, iade işleminin gerçekleşebilmesi için Yemeksepeti’nin bankayla iletişime geçerek ilgili tutarın iadesini talep etmesi gerektiğini söyledi. Ardından Konyalı Hacı Usta’yı aradım, ancak kendilerine bankadan yansıyan herhangi bir ödeme görünmediğini, ödeme almadıklarını söylediler. Bu süreçte ben hem banka hem restoran hem de Yemeksepeti arasında kaldım.

Yemeksepeti uygulaması üzerinden defalarca yazmama rağmen sadece bir ödemenin iptal edildiğini/iade edildiğini gördüm, kalan 890 TL’lik fazla ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı. Bugün saat 18.54 civarında Yemeksepeti’nden gelen son yanıtta ise, sorunu çözmek yerine tekrar Konyalı Hacı Usta ile görüşmem istenerek restoranın telefon numarası paylaşıldı. Oysa ben zaten restoranla da, bankayla da görüşmüş durumdayım ve bu sorunun çözülmesi için gerekli adımı atması gereken tarafın Yemeksepeti olduğunu düşünüyorum.

Aynı sipariş için üç kez alınan ödemeden yalnızca bir kısmının iade edilmesi ve kalan 890 TL’nin tarafıma hâlâ ödenmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Fazla çekilen tutarın tamamının en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına ödeme sistemleriyle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.