Adreste Yok İddiası Nedeniyle Sipariş İptalleri İşletmeyi Mağdur Ediyor

Yemeksepeti’ni kahve ve waffle satışı yapan bir işletme olarak partner hesabıyla kullanıyorum. Son 15 gün içinde gelen 9 siparişin 4’ünde aynı sorunla karşılaştım. Siparişleri eksiksiz şekilde hazırlayıp kuryeye teslim etmeme rağmen, sistemde müşteri “adreste yok” denilerek siparişler iptal ediliyor. Bu iptallerde hazırladığım ürünlerin maliyeti tamamen bana kalıyor ve hiçbir şekilde ödeme alamıyorum.

Her seferinde Yemeksepeti’ni aradığımda ya da destekle görüştüğümde “Ücret iadesi istiyor musunuz? ” diye soruluyor, “Evet” dediğimde sadece talep oluşturuluyor. Ancak oluşturulan taleplerin hiçbiri olumlu sonuçlanmıyor, bana herhangi bir geri dönüş ya da açıklama yapılmıyor ve her seferinde aynı süreci baştan yaşamam isteniyor. Müşterinin adreste olup olmaması benim kontrolümde olmayan bir durumken, tüm sorumluluğun işletmeye yüklenmesi adil değil.

Uzun süredir farklı platformlar da kullanan bir işletmeyim ve bu şekilde sürekli tekrar eden bir sorunla ilk kez Yemeksepeti’nde karşılaşıyorum. Hazırlanan ürünlerin bedelinin işletmeye bırakılması, kötü niyetli kullanıcıların bu durumu suistimal etmesine zemin hazırlıyor. Bu yaşadıklarımdan sonra Yemeksepeti’ni hiçbir işletme sahibine ya da çevreme asla önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Müşteri adreste bulunamadığında, ürün tarafımızdan zamanında ve doğru şekilde hazırlanıp kuryeye teslim edildiyse, bu siparişlerin bedelinin tarafımıza ödenmesini ve yaşanan kayıpların incelenerek telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz durumlar için daha adil ve şeffaf bir süreç oluşturulmasını istiyorum.