Ypro Üyesi Olarak Kupon Hatası Nedeniyle Sipariş Verememe Ve Canlı Destek Bulamama

Yemeksepeti Market uygulamasını Ymarket üzerinden özellikle hasta olduğum bu dönemde, her yerde bulamadığım Otacı markasının pastillerini ve evimin diğer ihtiyaçlarını almak için kullanmak istiyorum. Ypro üyesiyim, bu üyeliği de hem öncelikli ve sorunsuz hizmet alabilmek hem de indirim ve kuponlardan faydalanmak için tercih ettim. Ancak yaklaşık geçen hafta cumartesi akşamından beri defalarca denememe rağmen bir türlü sipariş veremiyorum.

Uygulamada sepeti oluşturup ödeme aşamasına geldiğimde önce “tutar değişti, sepeti gözden geçirin” uyarısı alıyorum, bazı ürünlerin fiyatları artsa bile bunu sorun etmeyip kontrol ederek devam ediyorum, fakat ödemeye geçtiğim anda sürekli hata veriyor. “Ödeme ile sorun yaşıyoruz, başka ödeme yöntemi seçin” şeklinde yönlendiriyor ama kartla, online, kapıda temassız ve nakit dahil tüm yöntemleri tek tek denememe rağmen hiçbirinde sipariş tamamlanmıyor. Sorunun ödeme yöntemiyle değil, Ypro kapsamında tanımlanan indirim ve kuponların sisteminize doğru şekilde yansımaması veya hesaplama sisteminizdeki bir hata olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte sepet tutarları 1300–1400 TL bandında değişen alışverişlerimi defalarca hazırlayıp, her seferinde hata nedeniyle iptal etmek zorunda kaldım ve en sonunda ihtiyacım olan ürünleri mecburen dışarı çıkıp marketten almak zorunda kaldım. Ypro üyesi olmama rağmen bırakın indirim almayı, temel ihtiyaçlarım için bile sipariş veremez hale gelmem beni gerçekten çok sinirlendirdi.

Sorunu çözebilmek için uygulama içinden yardım merkezine yazdım, e‑posta gönderdim, canlı desteğe bağlanmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde bir muhatap bulamadım. Canlı yardıma bir türlü bağlanamıyor, yalnızca yapay zeka ile karşılıklı yazışmak zorunda kalıyorum. Gönderdiğim maillere de bugüne kadar ne bir geri dönüş ne de bir özür aldım.

Ben Ypro üyesi bir kullanıcı olarak öncelikle bu teknik sorunun kalıcı şekilde çözülmesini ve İzmir Bayraklı Yamanlar Mahallesi bölgesinden sorunsuzca sipariş verebilmeyi istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet, kaybettiğim zaman ve uğraş için tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını, mümkünse uygun bir jest veya telafi sağlanmasını ve ihtiyaç duyduğumda ulaşabileceğim gerçek bir müşteri temsilcisi ile iletişim kurabilmeyi talep ediyorum.