Yemeksepeti Market Pro Üyelerinde Kupon Sonrası Açıklamasız Sipariş İptalleri

Yemeksepeti Market üzerinden uzun süredir düzenli olarak alışveriş yapan bir kullanıcıyım ve şu anda Pro üyeliğim de aktif. Daha önce Yemeksepeti Market’ten verdiğim bazı siparişlerde ürünlerin içime sinmemesi ve memnun kalmamam gibi durumları uygulamadaki yardım kısmından iletmiştim. Bu bildirimler sonrasında birkaç kez hesabıma kupon tanımlandı.

Ancak bu kupon tanımlanmalarından sonra Yemeksepeti Market’ten verdiğim tüm siparişler hiçbir gerekçe belirtilmeden sistem tarafından otomatik olarak iptal edilmeye başladı. Uygulamada iptal gerekçesi görünmüyor, bana herhangi bir açıklama yapılmıyor ve bu iptallerle ilgili itiraz edebileceğim, hesap sorabileceğim bir iletişim kanalı da bulunmuyor. Canlı destek ya da müşteri hizmetleriyle görüşemiyor, telefonla kimseye ulaşamıyorum. Yardım bölümünde de sadece ürün beğenmeme gibi konularda talep açılabiliyor, bu tür sistemsel iptaller hakkında başvuru yapamıyorum.

Diğer restoran ve marketlerde Pro üyeliğimle hiçbir sorun yaşamazken sadece Yemeksepeti’nin kendi marketinde, özellikle kupon tanımlamalarından sonra bu problemi yaşamam dikkat çekici. Bugün yaklaşık yarım saat önce verdiğim son siparişim de yine hiçbir sebep gösterilmeden iptal edildi. Farklı günlerde defalarca denememe rağmen her siparişim benzer şekilde iptale düşüyor ve bu durum artık mağduriyet yaratıyor.

Yemeksepeti Market’in, hesabımı sanki kara listeye almış gibi sebepsiz iptal uygulamasına son vermesini, siparişlerimin normal şekilde onaylanarak teslim edilmesini ve alışverişlerime kaldığım yerden sorunsuz devam edebilmem için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.