Teslim Alınmayan Sipariş Yanlış Teslim Edildi Olarak İşaretlendi Ve Tam İade Alınmadı

09.04.2026 tarihinde saat 14:00 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden #r6gz-2615-8jxp numaralı market siparişini verdim. Siparişimdeki ürünlerden birinin eksik olduğu bilgisi, sipariş yola çıktıktan sonra uygulama üzerinden tarafıma gösterildiği için o aşamada siparişi iptal edemedim. Uygulamada, siparişi iptal etmek istersem gelen kuryeye söyleyebileceğim yazdığı için, kurye geldiğinde tüm siparişi iptal etmek istediğimi belirttim ve hiçbir ürünü teslim almadım.

Kuryenin siparişi iptal ettiğini söylemesine rağmen, Yemeksepeti uygulamasında sipariş saatlerce “teslim edilecek” olarak göründü, daha sonra ise “teslim edildi” olarak işaretlendi. Oysa ben ürünleri hiç almadım. Buna rağmen, tarafıma yalnızca eksik olan ürünün ücreti iade edildi ve 329,79 TL tutarındaki siparişten sadece 84,90 TL geri ödendi. Kalan tutar için iade yapılmadı.

Bu süreçte Yemeksepeti’nin 0(850) 222 54 45 numaralı hattından iki kez arandım, her iki görüşmede de “temsilciye iletiyorum” denilip kimseye aktarılmadan görüşme karşı tarafça sonlandırıldı. Daha sonra ben aynı numarayı arayıp durumu anlattığımda ise telefon yüzüme kapatıldı. Hem bu iletişim biçiminden hem de hattın tutumundan ayrıca şikayetçiyim. Uygulamadaki yardım merkezi üzerinden de herhangi bir işlem yapamıyorum.

Ürünleri hiç teslim almadığım halde siparişin “teslim edildi” görünmesi ve ödediğim tutarın yalnızca küçük bir kısmının iade edilmesi nedeniyle, 329,79 TL’lik sipariş bedelimin eksiksiz şekilde tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri sürecinin incelenmesini ve tarafıma yaşananlarla ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.