Yemeksepeti Market Siparişinde Bozuk Ürünler Kupon İadesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

İstanbul’da Yemeksepeti Market üzerinden bugün yaklaşık 1.200 TL’lik bir sipariş verdim ve bu siparişte 200 TL tutarında kupon kullandım. Siparişimde hem ürünlerle ilgili hem de sonrasında destek süreciyle ilgili ciddi sorunlar yaşadım.

Siparişimde gelen deterjanların kapaklarında sorun vardı ve ürünler akarak teslim edildi. Aldığım yoğurt, seçtiğim gramajda gönderilmedi. Un ürününün ise son kullanma tarihine yalnızca 1 ay kalmıştı. Bu durum hem hijyen hem de ürün kalitesi açısından kabul edilebilir değil.

Yaşadığım sorunları tek tek uygulama üzerinden bildirmek istedim. Ancak talep açıldıktan sonra günlerce bekletiliyor, ardından da “işleyişimiz gereği olumlu sonuçlanmamıştır” gibi bir gerekçe ile olumsuz dönüş yapılıyor. Uygulamadaki bu süreç, müşteriyi oyalayıp süre dolunca talebi kapatmaya yönelik işliyormuş gibi hissettiriyor ve kendimi kesinlikle müşteri memnuniyetinin önemsenmediği bir yerde hissediyorum.

Bu siparişimde kullanmış olduğum 200 TL’lik kupon tutarının ve yanlış, eksik ya da bozuk gelen tüm ürünlerin ücretinin iadesini talep ediyorum. Hesabım m*********@gmail.com e-posta adresiyle kayıtlıdır, şikayetimle ilgili bu adresim üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum. Yaşadığım sorunlar nedeniyle artık bu geç ve olumsuz dönüşlerden gerçekten bıktım, bu kez çok hızlı ve net bir şekilde çözüm üretilmesini bekliyorum.