Dikkatsiz Paketleme Ürünlerimi Mahvetti, 1.400 TL Siparişime Yetersiz 41,85 TL İade

Yemeksepeti üzerinden 24.08.2026 tarihinde saat 02.34 civarında yaklaşık 1.400 TL tutarında market siparişi verdim. Siparişim hiçbir özen gösterilmeden, yumurta, ekmek, cips, dondurma gibi tüm ürünler tek bir poşete tıkıştırılarak tarafıma teslim edildi ve bu dikkatsiz paketleme nedeniyle ürünlerin büyük kısmı ezilerek zarar gördü.

Yaşadığım sorun üzerine uygulama üzerinden canlı yardıma bağlandım ve müşteri temsilcisi Z***** h. İle görüştüm. Bütün ürünlerin zarar gördüğünü belirtmeme ve ambalajı ezilmiş dondurma paketlerinin fotoğraflarını iletmeme rağmen, dondurmaları tek tek açıp içini fotoğraflamam istendi. Tüketmeyeceğim dondurmaların paketini açmaya zorlanmamın yanında, uygulamadaki teknik sorun nedeniyle sistem fotoğraf yüklememe de izin vermedi ve bu nedenle talep edilen görselleri iletemedim.

Tüm bu duruma rağmen müşteri temsilcisi, 1.400 TL’lik hasarlı siparişime karşılık neye göre belirlendiği anlaşılmayan 41,85 TL tutarında cüzi bir iade tanımlayıp görüşmeyi sonlandırdı. Bu tutarı, yaşadığım mağduriyet ve ürünlerdeki zarar karşısında son derece yetersiz buluyorum.

Dikkatsiz paketleme sonucu ürünlerimi fiilen kullanılamaz hale getiren yaklaşımı ve canlı destek hattındaki anlayışsız, yetersiz çözüm sunan müşteri hizmetleri tutumunu kabul etmiyorum. Zararımın tamamının eksiksiz şekilde karşılanmasını, siparişime ait gqfa-2634-2s7q numaralı işlem üzerinden gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.