Mopaş Şubesinde Gramaj Eksikliği Ve Fişte Yanlış Ağırlık Yazılması

Yemeksepeti uygulaması üzerinden Aydınlı Mahallesi Çamlıbelde Yolu Caddesi No:33 adresinde bulunan Mopaş şubesinden 16.09.2026 tarihinde market alışverişi verdim. Siparişimdeki tavuk göğsü ve kıyma ürünlerinde hem gramaj eksikliği hem de fişte fazla gramaj yazılması nedeniyle ciddi bir sorun yaşadım.

Fişte kıyma 532 gram olarak görünürken, ben paketi evde tarttığımda paketle birlikte gerçek ağırlığın 454 gram olduğunu gördüm. Yani hem eksik ürün gönderilmiş, hem de fişe fazla gramaj yazılmış durumda. Ürünün üzerinde etiket yoktu, bu nedenle kasadan geçmiş olmasına rağmen bilerek etiket basılmadığını ve bu şekilde gramajla oynandığını düşünüyorum. Tartımın bozuk olma ihtimali yok, çünkü sürekli kullandığım ve güvendiğim bir tartı. Bu tablo, benim gözümde açıkça müşteriyi yanıltmaya dayalı bir haksız kazanç girişimi anlamına geliyor.

Bu mağazada özellikle et ve tavuk ürünlerinde benzer durumu daha önce de defalarca yaşadım. Sürekli gramaj eksik geliyor, ancak bu eksiklik sisteme de yansıtılmadığı için hem fişe fazla gramaj yazılıyor hem de fiziksel olarak eksik ürün gönderiliyor. Bu durumun tesadüf değil, sistematik bir uygulama ve müşteri üzerinden küçük miktarlarda da olsa düzenli olarak haksız kazanç sağlanmaya çalışılan, yani haksız kazanç niteliğinde bir davranış olduğunu düşünüyorum.

Marketin telefon numarası daha önceki siparişlerden kayıtlıydı, bu olayda da iki kez aradım ancak telefon açılmadı ve tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Ardından Yemeksepeti destek üzerinden durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve fiş görselini de gönderdim. Buna rağmen Yemeksepeti “talebe olumlu yanıt veremiyorum” şeklinde bir dönüş yaptı, ne markete bir uyarı yapılmış ne de müşteri lehine bir adım atılmış. Bu yaklaşım, benim açımdan hem Mopaş’ın yaptığına göz yumulması hem de Yemeksepeti’nin bu açık haksız kazanca ve haksız kazanç şüphesine adeta sessiz kalması anlamına geliyor.

Hem aynı şubede bunun ilk kez yaşanmaması hem de Yemeksepeti’nin olayı bu kadar hafife alması nedeniyle bu uygulamaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Sürekli böyle devam ederse, müşterinin gramaj üzerinden sistematik şekilde zarara uğratıldığı ve buna da platform tarafından sessiz kalındığı bir yerde bu uygulamanın nasıl güvenle kullanılabileceğini sorguluyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ilgili siparişteki eksik gramajlara ilişkin ürün bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini, Mopaş Aydınlı şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür haksız kazanç niteliğindeki uygulamalara karşı ciddi bir yaptırım uygulanmasını ve Yemeksepeti’nin de bu konuda daha şeffaf, hesap soran ve müşteri haklarını koruyacak bir tutum sergilemesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte tüketici olarak ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşündüğüm için gerekli tüm kayıt ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere de başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.