Açıklama Yapmadan İptal Edilen Sipariş, Geri Yüklenmeyen Kupon Ve Yardımsız Müşteri Hizmetleri

Yemeksepeti üzerinden 7 Temmuz tarihinde BİM marketten yaklaşık 505,94 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu siparişte, Yemeksepeti tarafından tarafıma tanımlanan “400 TL ve üzeri alışverişe 300 TL indirim” kuponunu kullandım. Ancak BİM, herhangi bir açıklama yapılmadan siparişimi aynı gün iptal etti.

Siparişin iptal edilmesiyle birlikte, kullanmış olduğum 300 TL’lik kupon bakiyem hesabıma geri yüklenmedi. Muhtemelen kuponun son kullanma tarihi de bu süreçte geçti ve hak ettiğim indirimi fiilen kullanamamış oldum. Bu durum nedeniyle hem siparişimi alamadım hem de tanımlanan kampanya hakkımdan yararlanamadım.

Üstelik Yemeksepeti’nde Pro üyeliğim olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Uygulamadaki yardım merkezi, canlı destek ya da çağrı merkezi üzerinden müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamıyor, sadece otomatik cevaplarla karşılaşıyorum ve sorunum çözümsüz bırakılıyor.

Yemeksepeti’nin, BİM’in sebep belirtmeden iptal ettiği bu sipariş için kullanılan 300 TL’lik kuponumu hesabıma tekrar tanımlamasını, Pro üye olarak yaşadığım bu mağduriyetin ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmamın açıklanmasını ve bir daha benzer sorun yaşamamam için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.