Yemeksepeti'nde Çift Sipariş Ve Çifte Ücret Çekimi

Yemeksepeti üzerinden 8 Haziran saat 15.12 civarında BİM Market’ten alışveriş yaptım. Normalde haftada 2 kez internetten market siparişi veririm ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamıştım. Yemeksepeti’nde BİM Market için 350 TL üstü siparişte 250 TL indirim ve teslimat ücreti olmadan alışveriş imkanı olduğunu görünce sipariş verdim. Ancak hemen ardından ürün stokta yok uyarısı aldım, kampanyadan yararlanmak için başka ürün ekledim ve tekrar onayladım. Sipariş sayfasına girdiğimde iki ayrı sipariş oluşturulduğunu gördüm.

Banka hesabımı kontrol ettiğimde birinci sipariş için 252,49 TL, ikinci sipariş için ise 420,00 TL olmak üzere iki ayrı tutarın çekildiğini fark ettim. Ne Yemeksepeti’ne ne de BİM’e telefonla ulaşabildim. Ürünler geldiğinde kuryeye durumu anlattığımda iade alamayacağını söyledi. Daha sonra Yemeksepeti memnuniyet anketi gönderdi, olumsuz dönüş yapınca canlı destek ile yazıştım. Fişin ve banka kesintisinin görsellerini de paylaştım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. BİM Market’in de “siparişi yanlış mı verdiniz” diye beni arayacağını düşünmüştüm ancak onlar da dönüş yapmadı.

Sonuç olarak, sistemdeki bu durum ve iki ayrı sipariş nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için 250 TL kupon tanımlanmasını ve gereksiz yere alınan teslimat ücreti karşılığında da yine kupon tanımlanarak telafi edilmesini rica ediyorum.