Yemeksepeti Üzerinden Hayat Su Damacana Siparişinin Teslim Edilmediği Ve Ücret İadesi Talebi

Yemeksepeti üzerinden İstanbul Sarıyer bölgesinde Hayat Su’dan 8 Ekim günü saat 11.30 civarında damacana su siparişi verdim. Siparişimi eski damacana ile değişimli olacak şekilde seçmeme rağmen, sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor fakat bana herhangi bir ürün teslim edilmedi, boş damacana şişem hâlâ evde duruyor.

Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 175 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş detayında teslim edilmiş görünmesine rağmen fiilen bir teslimat olmadığı için ortada hem ürünsüz hem de karşılıksız alınmış bir ödeme durumu var. Uygulama üzerinden “siparişim teslim edilmedi” seçeneğini işaretlediğimde ise bu kez bana “ürününüz temassız teslim edilmiş olabilir, kapınızı kontrol edin” şeklinde otomatik bir uyarı çıkıyor; ancak kapımda herhangi bir ürün bulunmuyor.

Hem Yemeksepeti hem de Hayat Su tarafına ulaşmak için müşteri hizmetleri ve canlı destek kanallarını denedim ancak hiçbirine ulaşamıyorum, canlı destek hattı dahi çalışmıyor. Ne siparişim geliyor ne de muhatap bulabiliyorum.

Siparişimin gerçekten teslim edilmesini ya da mümkün olan en kısa sürede ödediğim 175 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin ulaşabileceği etkin bir destek kanalının sağlanmasını talep ediyorum.