to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzun Çözüm Süresi Şikayeti
08 Ağustos’ta Yemeksepeti üzerinden Hakmar marketten Sleepy 6 numara 100’lü bebek bezi siparişi verdim. Ancak tarafıma 100’lü yerine 62’li paket gönderildi. Ödememi 100’lü ürün üzerinden yaptığım halde, eksik adet içeren bir ürün teslim edilmiş oldu.
Durumu hemen Yemeksepeti üzerinden ilettiğimde, bana sadece 48 saat beklemem gerektiği söylendi ve yaklaşık bir buçuk saattir bu hatanın düzelmesi için uğraşmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Ürünün yanlış/eksik gönderilmesi mağduriyet oluşturduğu gibi, çözüm sürecinin bu kadar uzatılması da kabul edilebilir değil.
Yanlış ve eksik gönderilen bu ürünün adresimden alınmasını ve siparişimin tamamen iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
08.08.2026 tarihinde saat 10:55’te Yemeksepeti üzerinden Hakmar’dan Sleepy 6 numara bebek bezi siparişi verdim. Siparişi verirken ürünlerin 100’lü olması gerekirken bana 62’li paketler teslim edildi. Yani görselde ve açıklamada belirtilen adetle gelen ürünün adedi birbirini tutmuyor.
Durumu fark eder etmez ürünlerin yanlış olduğunu belirttim ve bu şekilde almak istemediğimi, ürünlerin tarafımdan alınmasını talep ettiğimi ilettim ancak ürünleri geri almaya yanaşmadılar. Hakmar ile görüştüğümde sorunun Yemeksepeti kaynaklı olduğunu söylediler ve sorumluluğu üzerlerinden attılar.
Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise talebimin incelendiği, ancak iade yapılamayacağı tarafıma iletildi. Hiçbir şekilde benim hatam olmayan, tamamen ürün adetinin yanlış olmasıyla ilgili bu durumda ne değişim ne de iade çözümü sunulmadı.
Yanlış adetli gönderilen Sleepy 6 numara bebek bezleri için ya ücretimin iadesini ya da siparişimde taahhüt edilen 100’lü paketlerle değişim yapılmasını, ayrıca Yemeksepeti ve Hakmar tarafında bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek net bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.
İki siparişimde yanlış gönderilmesine rağmen cevap bu şekildeydi cayma hakkımı kullanmak istediğimi ürünlerin tarafından teslim alınmasını istememe rağmen hala bir işlem gerçekleştirilmedi ve ben aynı işlemle uğraşıyorum
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi kayıtlarımıza ekleyerek gerekli kontrolleri yapacağız. Talepleriniz için Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Yardım merkezinden sürekli aynı yanıt geliyor işlemim hala sağlanmadı mağazayı aramama rağmen işlemin sizin gerçekleştirmeniz gerektiğini söylüyorlar hala yanıt alamadım ürünlerin paketi dahi açılmadı iadeyi bekliyorum
