Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Sağlanmaması

Yemeksepeti üzerinden bir marketten Sleepy marka yüzey temizleyici siparişi verdim ancak siparişimde bu ürün yerine farklı bir marka gönderildi. Ürünüm yanlış gelmesine rağmen, bu durumu Yemeksepeti müşteri temsilcisi P**** Hanım’a yazılı olarak ilettiğimde hatayı kabul edip özür diledi ancak buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını söyledi.

Burada mesele yanlış ürünün tutarı değil, tamamen yaklaşım ve müşteriye verilen güven duygusu. Hem hatayı kabul edip hem de çözüm üretmemek, müşterinin hakkını korumaya yönelik bir tutum değil. Bu yaşananlardan sonra Yemeksepeti’ne olan güvenimi kaybettim ve üyeliğimi iptal etme kararı aldım.

Yanlış gönderilen ürünün bedelinin iadesini ya da en azından hesabıma kullanılabilir bir kupon tanımlanmasını, ayrıca bu tarz durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm süreci oluşturulmasını talep ediyorum.