Teslim Edilmemiş Siparişin 'Teslim Edildi' Olarak Görünmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

08.10.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Sırma Su’dan saat 17.42’de su siparişi verdim. Siparişim onaylandı ve “hazırlanıyor” durumuna geçti. Ancak saat 19.00 olduğunda hâlâ herhangi bir teslimat olmadığı için Yemeksepeti canlı desteğe bağlanarak bilgi almak istedim. Canlı destekteki görevli, firmaya ulaşamadığını ve biraz daha beklememi söyledi.

Ben de beklemeye devam ettim fakat saat 21.00 civarında uygulamaya tekrar girdiğimde siparişimin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine tekrar Yemeksepeti canlı desteğine bağlandım, bu kez de mağazanın kapalı olduğu söylendi. Ben ise mağaza açıkken sipariş verdiğimi ve temel ihtiyaç olan su siparişi için bu kadar belirsizlik ve yanlış bilgilendirme yaşanmasının kabul edilemez olduğunu belirttim.

İade işlemini kendi çabalarımla hallettim ancak asıl sorun, teslim edilmeyen bir siparişin sistemde “teslim edildi” görünmesi ve süreç boyunca tarafıma herhangi bir doğru bilgilendirme ya da zamanında geri dönüş yapılmamasıdır. Madem böyle aksaklıklar yaşanıyor, Yemeksepeti’nin bu firmayla çalışmaması ya da en azından bu tür durumları tespit edip müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yönetmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yemeksepeti’nden, l0ix-2641-8mei numaralı bu siparişle ilgili sürecin detaylı olarak incelenmesini, yaşadığım mağduriyet için bir özür ve uygun görülürse kupon benzeri bir jestle telafi edilmesini, ayrıca sistemde teslim edilmeyen siparişlerin “teslim edildi” görünmesine yol açan hatanın giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.