Teslim Edilmemiş Sipariş Yanlışlıkla Teslim Edildi Ve Ücret İadesi Bekleniyor

24 Temmuz 2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Migros Meze Evi adlı restorandan #dubq-2630-9vwj numaralı siparişi verdim. Siparişi vermemin üzerinden yaklaşık 1,5 saat geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Buna rağmen yaklaşık 2 saat sonra uygulamada sipariş, bana teslim edilmediği halde “teslim edildi” olarak gösterildi ve sistem siparişi tamamlanmış kabul etti.

Teslim almadığım bu siparişin bedeli yemek kartımdan tahsil edildi. Yani ortada teslim edilmiş bir ürün yokken, hem ödeme alınmış hem de siparişin sorunsuzca tamamlandığı izlenimi yaratılmış durumda.

Daha da önemlisi, bu durumla ilgili Yemeksepeti üzerinde ulaşabileceğim hiçbir muhatap bulamıyorum. Uygulama içinde sorunu çözebileceğim işlevsel bir destek alanı yok, arayabileceğim bir müşteri hizmetleri telefonu yok, doğrudan ulaşabileceğim bir iletişim kanalı sunulmuyor. Teslim almadığım bir sipariş için ücret tahsil edilmiş olmasına rağmen, konuyu iletebileceğim yetkili bir kişi ya da birimle iletişim kuramıyorum.

Bir sipariş platformunun, ödeme alındıktan sonra müşteriyi bu şekilde muhatapsız bırakmasını ve teslim edilmeyen bir siparişi sistemde “teslim edildi” olarak işaretlemesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Teslim edilmemiş olan bu siparişin hangi gerekçeyle “teslim edildi” olarak gösterildiğinin tarafıma açıklanmasını, yemek kartımdan tahsil edilen bedelin tamamının ivedilikle iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.