Teslim Edilmediği Sipariş 'Teslim Edildi' Şeklinde Gösterilmesi Müşteriyi Mağdur Etti

Yemeksepeti üzerinden bugün saat 12.00 civarında Sırma Su’dan verdiğim siparişim akşam saat 20.00’ye kadar teslim edilmedi. Buna rağmen uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak görünüyordu. Teslim edilmeyen bir siparişin sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi hem yanıltıcı hem de müşteri açısından çok mağduriyet yaratıyor.

Uygulamada canlı yardıma ulaşmak da son derece zordu. Uygulama içinden destek alamayınca Google üzerinden yönlendirmeyle zorlukla yardım kısmına ulaşabildim. Buna ek olarak ortada arayabileceğim bir iletişim numarasının bile olmaması durumu daha da zorlaştırdı.

Bu yaşadığım problem ilk kez olmuyor. Daha önce verdiğim yemek siparişlerimde de iki ürün eksik gelmişti, benzer aksaklıkları “hata olabilir” diyerek tolere etmiştim fakat bu durumların giderek arttığını görüyorum. Artık gerçekten yorucu ve güven kırıcı bir hale geldi.

Yemeksepeti’nin yaşanan bu süreçle ilgili benimle iletişime geçmesini, yaşattıkları aksaklık ve yanlış teslimat kaydı nedeniyle açıklama ve özür beklediğimi belirtmek istiyorum. İnsanlar işini biraz daha özverili ve dikkatli yaptığında bu sorunların kolaylıkla önlenebileceğini düşünüyorum.