Teslim Edildi Göstermesine Rağmen Siparişim Gelmedi Ve Ücret İadesi Bekliyorum

02.10.2026 tarihinde saat 22:02’de Yemeksepeti üzerinden, 5m Migros Eryaman şubesinde bulunan Burger King’den online kart ile sipariş verdim. Saat 22:30’da “siparişiniz yola çıktı” bildirimi geldi ancak üzerinden yaklaşık 1,5 saat geçmesine rağmen siparişim elime ulaşmadı, uygulamada siparişi iptal etme imkanım da yoktu ve hiçbir şekilde arayabileceğim bir numara paylaşılmadı.

Bunun üzerine Yemeksepeti yardım merkezi üzerinden müşteri temsilcisine bağlandım. Bana siparişimin sistemde “teslim edildi” göründüğünü söylediler. Hiç kimse beni aramadığı ve kapıya gelmediği halde, “kapınızın önüne bakın, kuryemiz oraya bırakmış olabilir” dendi. Kapıyı ve çevreyi kontrol ettim, herhangi bir paket yoktu. Bunu bildirdiğimde ise bu kez adresimin yanlış olduğu, siparişin teslim edildiği ve başka şekilde yardımcı olamayacakları söylendi. Son görüştüğüm Z***** h. İsimli temsilci de yardımcı olamayacağını belirterek görüşmeyi sonlandırdı.

Adresim kesinlikle doğrudur; aynı gün sabah aynı adrese verdiğim sipariş 15 dakika içinde sorunsuz şekilde teslim edildi. Aynı adrese akşam verdiğim sipariş ise teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gösterildi, üstüne adresim hatalı denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı. Şu anda saat 00:57 olmasına rağmen uygulamada hâlâ “siparişiniz yolda” şeklinde bildirim görünüyor ve ben hem yemeğimden oldum hem de ödediğim ücret boşa gitti.

Sipariş numaram #SB6i-2640-si43 olup, teslimat yapılmadığı halde “teslim edildi” görünmesi ve ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ücretimin derhal iade edilmesini ve bu sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.