to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Sipariş Ve Yanıltıcı Bilgi Müşteri Güvenini Sarsıyor
06.05.2026 tarihinde saat 20:58’de Yemeksepeti üzerinden Carrefour SA Süper’den verdiğim sipariş, servis saatleri içinde olmasına rağmen tam 2 saat 22 dakika sonra “servis saatleri dışında” denilerek iptal edildi. Sipariş süresince de sürekli “hazırlanıyor”, “kurye hemen bulunamadı”, “kurye mağazaya gidiyor” gibi gerçeği yansıtmayan bilgilerle oyalanıp durdum.
Tahmini teslim saatine güvenerek yemek malzemelerini önceden hazırladım ve yaklaşık 2,5 saat boyunca bu siparişi bekledim. Sonuçta hem zamanım hem emeğim boşa gitti. Bu yaşananı basit bir gecikme ya da teknik aksaklık olarak görmüyorum, tamamen müşteriyi oyalayan, güveni yok eden bir yaklaşım olarak görüyorum.
Daha da vahimi, ortada gerçek anlamda bir yardım kanalı yok. Uygulamadaki yardım merkezi hiçbir işe yaramıyor, verilen iki ayrı telefon hattı da ya çalışmıyor ya da kimse cevap vermiyor. İnsan ortada kaldığını, tamamen sahipsiz bırakıldığını hissediyor. Bu çağda bu kadar büyük bir platformun müşterisine ulaşabileceği tek bir düzgün iletişim kanalı bile sunmaması kabul edilemez.
Benim için mesele para değil, sistemde iade edildiği yazan ücretin gelip gelmemesinden çok, yaşattığınız güven kaybı. Bu noktadan sonra ne kupon ne de kuru bir özür beni tatmin etmez. Bu siparişe ait numara #HM3t-2619-g58y’dir. Bu yaşananlardan sonra Yemeksepeti’nden ve Carrefour SA Süper’den alışveriş yapmayacağım ve çevremdekilere de aynı şekilde güvenmemelerini özellikle söyleyeceğim.
Merhaba, Siparişiniz iptal edildiği için üzgünüz. Durumu kayıt altına aldığımızı ve raporladığımızı bilmenizi isteriz. Siparişlerinizin iptal nedenlerini yakından takip ediyoruz. Durum özelinde ilgililerle görüşerek gerekli bilgilendirmeyi yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Konuya dair sizi kayıtlı mail adresiniz üzerinden bilgilendirdiğimizi paylaşmak isteriz. Bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Her meseleyi kuponla, parayla çözeceğini zanneden bir akıldan müşteri memnuniyeti adı altındaki modern zaman sus payı timsali kupon tanımlayarak sorunu çözeceğini zannetmekten başka bir tutum beklenemezdi. Ne özür ne paranız yok hükmündedir. Dakikam değerli olduğu için online alışveriş yapıyorum. Ekonomi belli, 3 kuruş indirim olunca da teşvik edici olduğu yalan değil. Sizin arkasını önünü hesaplamadığınız teknik-insani problemleriniz umurumda değil. Beni 2 saat 22 dakika sipariş başında bekletemezsiniz. Çözüm yok, talep yok, ifşa var, o kadar.
